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Categorías en Números Tóxicos

En Números Tóxicos clasificamos los números según las denuncias e información publicada sobre ellos, así como los comentarios y datos públicos. Las diferentes categorías en las que se engloban la totalidad de números presentes en Números Tóxicos son Call centers, telemarketing, spam telefónico, recobros y phishing.

Call centers

Los call centers podrían definirse como los centros de atención de llamadas, los cuales nacieron con la intención de prestar un rápido y eficaz servicio al usuario o cliente de determinadas empresas o servicios. Pero entre estos centros dedicados a la atención de sus clientes encontramos, como en muchas profesiones, personas que trabajan en contra de los usuarios. Existen multitud de call centers dedicados al acoso telefónico, ya sea para promocionar servicios o mercancías, realizar encuestas, ofrecer ofertas relámpago y muy interesantes a priori (algunas de ellas falsas con la única intención de conseguir datos personales de clientes), o simplemente para determinar si un teléfono está activo o no.
Que un teléfono esté activo únicamente quiere decir que desde estos call centers llaman para conocer si ese número es potencialmente accesible para su actividad. Donde en numerosas ocasiones, a partir de robots o software específico, realizan mediante programas binarios de números de teléfono llamadas constantes de manera automática, sin contestar nunca cuando el usuario responde.
Para que un número sea potencialmente activo, cuando se recibe la llamada desde el call center al descolgar y responder quedará registrado como un teléfono apropiado para realizar telemarketing posteriormente, o actividades centralizadas en estos call centers, como encuestas, recogida de datos, atención al cliente... 
Llamadas desde números ocultos, desconocidos, extremadamente largos y extraños, determina que se trata de un call center, el cual está intentando saber si nuestro número está activo. Casi siempre que descolgamos suelen colgar la llamada o ponernos en espera, o simplemente se hace un silencio que finalizamos al colgar. Si no cogemos las llamadas desde estos call centers cuando se realiza desde los robots automáticos, únicamente nos encontramos con una insistencia imperecedera, con llamadas diarias en muchas ocasiones.
http://diccionario.babylon.com/call_center/


Telemarketing / publicidad telefónica

El telemarketing (o telemárqueting) sería la actividad menos dañina para el usuario, pues por regla general quién realiza telemarketing son empresas con las que tendríamos relación por algún servicio o como clientes, o empresas relacionadas. Así mismo, muchas veces rellenamos cuestionarios, solicitudes, contratos... con diferentes empresas que conllevan cláusulas donde se nos indica que pueden publicitarse por teléfono u otros medios.
La inmensa mayoría de los números relacionados con el telemarketing son de empresas o bien agencias de publicidad o call centers que trabajan siguiendo patrones comerciales (los call centers pueden encontrarse también dentro del telemarketing). Pero muchas veces, por muy clientes que seamos, la insistencia que muestran los/as teleoperadores/as para vendernos un determinado producto o servicio acaba por ofuscarnos.
Cabe decir que también podemos clasificar el telemarketing con spam telefónico (aunque en pocas ocasiones), principalmente cuando la reincidencia, la insistencia y la falta de respeto por los derechos de los usuarios son vulnerados cuando se realiza este telemarketing o publicidad telefónica.
Es importante remarcar que, en muchas ocasiones, el número que nos llama para realizar telemarketing puede pertenecer a una empresa o gestor que tiene algún vínculo comercial con nosotros, pudiendo ser clientes, haber solicitado información de productos, o haber aceptado la recepción de publicidad al contratar productos, servicios...


Spam telefónico (telemarketing)

El spam telefónico, centrado en el telemarketing, podría definirse como la maniobra de determinadas empresas de publicitarse telefónicamente sin el previo consentimiento del titular de la línea de teléfono. Pues las maniobras que se realizan desde esta práctica no respetan determinados aspectos como la protección de datos regulada por una Ley Orgánica.
Cuando somos víctima del spam telefónico centrado en el telemarketing a muchos nos viene una pregunta a la cabeza: ¿cómo saben que soy el titular de la línea si no aparezco en las guías?. Peor todavía cuando la llamada la recibimos al móvil: ¿cómo saben cuál es mi número de móvil?. Aunque poco ética, existe la práctica entre empresas del sector del telemarketing de comercializar, por cantidades astronómicas, las bases de datos de teléfonos, correos electrónicos o perfiles en redes sociales. Así, de esta manera, consiguen que sus prácticas de spam telefónico del telemarketing esté en auge y tenga miles, o cientos de miles de perfiles para contactar sin previo consentimiento. En este punto se debe hacer especial hincapié, pues la comercialización de nuestros datos personales entre estas empresas sin nuestro conocimiento y consentimiento atenta contra nuestros derechos, así como la realización de prácticas de telemarketing sin respetar la normativa ni la oposición de los usuarios a recibir llamadas comerciales.
En Noticias | Números Tóxicos encontraréis numerosas publicaciones que tratan, explican y dan pautas para conocer y poder evitar el spam telefónico centrado en el telemarketing.


Spam telefónico perjudicial (estafas, engaños, extorsión)

Por otro lado, el spam telefónico más peligroso y perjudicial considera aquellas prácticas poco honestas y que rayan la legalidad o la infringen completamente. Estamos hablando de estafas, extorsiones telefónicas (muy practicadas en México), amenazas, bromas de mal gusto, intentos de recabar datos personales y bancarios con mentiras y engaños... Un compendio de tipos de llamadas que recomendamos nunca atender y denunciar a las autoridades pertinentes si es preciso.
De esta manera muchas empresas consiguen defraudar y obtener cantidades de dinero considerables de la gente que es engañada, estafa o amenazada. Las prácticas de spam más extendidas actualmente es la de recabar información (en ocasiones se desconoce los fines) de las personas. En este tipo de llamadas el supuesto teleoperador/a empieza a realizar una serie de preguntas, con mayor o menor acierto, sobre diversos aspectos: cuánta gente vive en el domicilio, de qué se trabaja, qué compañía telefónica se tiene contratada, qué seguros se tienen concertados, con qué banco se trabaja, datos de las tarjetas de crédito o número de cuentas bancarias... Prácticas peligrosas siempre y cuando facilitemos la información solicitada.
En Noticias | Números Tóxicos hemos publicado multitud de artículos referente a este tipo de spam, recomendamos consultar la web para conocer este tipo de llamadas de manera más detallada.


Agencias de recobro / bancos / financieras

Los números que aparecen dentro de esta categoría son considerablemente dañinos, ya que las prácticas llevadas a cabo en muchas ocasiones por bancos, y principalmente por agencias de recobro de deudas, rayan la ilegalidad, o bien la vulneran libremente.
Para recuperar deudas (no importa la cantidad, de sólo cien euros a miles) bancos y agencias de recobro suelen bombardear con llamadas a cualquier número de teléfono al que crean que pueden localizar al deudor (casa, móvil, trabajo, familiares, vecinos...). Muchas veces suelen facilitar información a terceras personas sobre las deudas, vulnerando así la normativa en protección de datos personales y el derecho a la intimidad. Violento encontrarse que han llamado a tu trabajo o a tus vecinos una supuesta agencia de recobro y les han solicitado que te informen que debes llamarles o abonar tales cantidades de dinero. Una práctica que, a pesar de ser poco ética y denunciable, se realiza en mayor medida de lo deseable. No en vano hay una gran cantidad de denuncias por la falta de profesionalidad y de rigor de la gente que está detrás de estos servicios, mostrando mala educación, coacciones, desconsideración... a la par que generación de perjuicios, en muchas ocasiones sin necesidad. A veces las personas contactadas por estas agencias de recobro nunca han debido ni deben nada, pero constan en sus archivos, ya sea por datos de domicilio, teléfono (contrataron una línea y les facilitaron la de un deudor dada de baja, por ejemplo), y sufren, sin razón, el suplicio constante de estas empresas.
Los números que aparecen en esta web dentro de la categoría de recobro deberían estar en la lista de rechazados (lista negra, blacklist) de cualquier teléfono, pues son números que no dudarán en llamar a cualquier hora del día y de la semana, sea laboral o festivo, mostrando, en muchos casos desconsideración y mala educación. Como ejemplo de la insistencia de estos gestores del cobro, muchas personas han denunciado que reciben llamadas cada diez minutos durante días seguidos desde diferentes números de estas agencias de recobro; un acoso incesante.
En época de crisis estas empresas de recobro están en auge, creciendo mediante la compra de deudas y haciendo la vida imposible a muchas personas. A pesar de la mala fama que se está cosechando en este sector, cabe indicar que muchas entidades bancarias y agencias de recobro (un porcentaje muy superior a los que no respetan los derechos de los usuarios), realizan una recuperación de deudas de manera discreta, objetiva, legal y profesional, y, paradójicamente, consiguen cifras de recuperaciones muy superiores a las agencias y bancos que prefieren el acoso como praxis profesional, siempre centrados en recuperar deudas en el mínimo tiempo posible. Cabe indicar que las comisiones son lo que mueve este mundo, pues conforme antes se cobren las deudas, mayores serán las comisiones para estas empresas de recobros. Razón por la cual, muchas de ellas, prefieren vulnerar la ley en beneficio de suculentas comisiones. Tristemente para estas empresas las comisiones están por encima de los derechos de las personas.
En Números Tóxicos hemos intentado recopilar el máximo de estos números para proporcionarte una información útil, aunque si conoces más números que no se recojan en esta web no dudes en hacerlos llegar para que los publiquemos y así todos tengamos conocimiento.


Phishing / robo de datos

El phishing (o robo de datos por Internet) es una práctica cada vez más utilizada por los piratas informáticos y delincuentes comunes. Suelen utilizar diferentes técnicas para hacerse con los datos personales y bancarios de sus víctimas para vaciarles las cuentas bancarias, las tarjetas de crédito o hacerles cargos considerables mediante compras y uso de diferentes servicios. Las técnicas utilizadas por estos delincuentes virtuales se centran en el envío masivo de correos electrónicos haciéndose pasar por empresas o bancos para obtener datos bancarios mediante enlaces o vínculos a webs clonadas, o bien intentar conseguir dinero mediante transferencias indicando ser familiares lejanos, personas con graves problemas económicos, vendedores profesionales afincados en el extranjero... También utilizan las redes sociales para obtener información personal y posteriormente intentar mediante el spam telefónico (hacerse pasar por empresas o bancos, entre otros) obtener datos bancarios determinados (números de cuenta y de tarjetas de crédito principalmente).
Las víctimas se dan cuenta de los robos de manera asincrónica, es decir, a posteriori, motivo por el cual la lucha contra estos delincuentes suele ser infructuosa, debido a su conocimiento de la tecnología y a la dificultad para dar con ellos o poder comprobar el origen y perpetración del delito.
Se recomienda, como indicamos en los avisos de las entradas de esta web, no facilitar nunca los datos personales y bancarios a personas desconocidas, y menos por teléfono. Siempre es recomendable verificar aquello que nos indican poniéndose directamente en contacto con la empresa o entidad bancaria que dicen representar. En muchas ocasiones podremos comprobar que las llamadas eran falsas.
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